— RETOURS & REMBOURSEMENTS
Retours & remboursements
Notre politique pour les échanges, retours et remboursements.
1 - Introduction
Chez AutoLink, nous voulons que chaque client achète en toute confiance. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement après réception de votre commande.
2 - Quand demander un retour ou un échange ?
Vous pouvez nous contacter si le produit reçu est défectueux, endommagé à la réception, non conforme à la commande, ou si la compatibilité annoncée n’est pas respectée après vérification avec notre équipe.
3 - Délai de demande
Toute demande de retour ou d’échange doit être envoyée rapidement après réception de la commande. Contactez-nous via WhatsApp avec votre nom, numéro de commande, téléphone, photos du produit et une description claire du problème.
4 - Conditions de retour
Le produit doit être retourné en bon état, avec ses accessoires, câbles, emballage et notice si disponible. Les produits cassés, mouillés, modifiés ou abîmés à cause d’une mauvaise utilisation ne peuvent pas être acceptés.
5 - Produit non compatible
Avant l’achat, nous recommandons de confirmer la compatibilité via WhatsApp. Si le produit est non compatible malgré des informations correctes fournies par le client, nous proposons un échange ou une solution adaptée selon le cas.
6 - Produit défectueux
Si le produit présente un défaut de fabrication, notre équipe vérifie le problème. Après validation, nous pouvons proposer un échange, une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation.
7 - Frais de retour
Les frais de retour peuvent dépendre de la raison du retour. Si le problème vient d’un défaut confirmé ou d’une erreur de notre part, nous cherchons la solution la plus simple pour le client. Si le retour est demandé sans défaut confirmé, les frais peuvent être à la charge du client.
8 - Remboursement
Le remboursement est étudié après réception et vérification du produit retourné. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode convenu avec le client.
9 - Articles non remboursables
Les produits endommagés par mauvaise utilisation, mauvaise installation, chute, eau, modification, ouverture non autorisée ou usure normale ne sont pas remboursables. Les accessoires manquants peuvent aussi empêcher l’acceptation du retour.
10 - Assistance avant retour
Avant tout retour, contactez notre support WhatsApp. Dans plusieurs cas, un simple réglage, une mise à jour ou une aide à l’installation peut résoudre le problème sans renvoyer le produit.
11 - Garantie
Nos produits sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, l’eau, les chocs ou les modifications non autorisées.
12 - Contact
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, contactez AutoLink via WhatsApp ou par email : contact@autolink.ma. Préparez votre numéro de commande, votre téléphone et des photos claires du produit.
13 - Mise à jour de la politique
Cette politique de retours et remboursements peut être modifiée à tout moment afin de rester adaptée à nos services et à notre boutique. Dernière mise à jour : 2026.