Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
AutoLink — Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Chez AutoLink, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait des accessoires de votre véhicule. Chaque produit est contrôlé avec soin avant l'expédition. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner ou échanger un produit.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de traiter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non utilisé, non installé et non endommagé.
- Conserver l'intégralité de son emballage, de ses accessoires et de ses protections d'origine.
- Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, installé ou sali ne pourra être accepté ni pour un retour ni pour un remboursement.
3. Procédure à suivre
Chaque demande de retour est traitée de manière personnalisée. Contactez notre équipe via WhatsApp au +212 728 44 37 45 ou par e-mail à contact@autolink.ma, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Nous vous recommandons de ne renvoyer aucun produit avant d'avoir reçu notre confirmation.
4. Frais de retour
Les frais de retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce dernier cas, AutoLink prend en charge l'intégralité des frais de retour et d'échange.
5. Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant si possible une photo du produit. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement intégral dans les meilleurs délais.
6. Échange
Lorsque cela est possible, nous privilégions l'échange du produit contre un modèle identique ou une autre référence de valeur équivalente. Notre équipe vous accompagne dans cette démarche afin de trouver l'accessoire le mieux adapté à votre véhicule.
7. Remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de celui-ci, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable après validation.
Nos commandes étant réglées à la livraison (paiement à la livraison), le remboursement des sommes versées s'effectue par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu ensemble.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre équipe est à votre service :
WhatsApp : +212 728 44 37 45
E-mail : contact@autolink.ma